Norska flyktingrådet (Norwegian Refugee Council, NRC) är en oberoende humanitär organisation som hjälper människor på flykt. De försvarar deras rättigheter, sprider kunskap och ökar medvetenheten om orättvisor och nöd och pushar världsledare att respektera dessa drabbades rättigheter. NRC har 6 000 anställda över hela världen. De flesta arbetar lokalt där deras hjälp behövs medan bara en liten del arbetar på huvudkontoret i Oslo.
Norbot – den digitala assistenten
När en humanitär kris inträffar är Norges flyktingråds NORCAP-beredskapsstyrka redo att assistera FN och andra organisationer. I en sådan situation är det avgörande att de utplacerade experterna snabbt blir operativa och får kontakt med de lokala teamen.
Norbot, NRC:s Workplace by Meta-bot, automatiserar den här processen genom att registrera experter i lokala grupper på Workplace, informera dem om deras förestående ankomst och inleda en dialog med relevanta kollegor som redan är på plats. Norbot bekräftar dessa automatiserade processer med den ansvariga chefen genom en individuell dialog på Workplace Chat. Norbot utför chatt-, integrations- och gruppoperationer.
Workplace from Meta för NRC
NRC såg snabbt värdet av ett företagsanpassat socialt nätverk och var en tidig användare av Workplace from Meta. Cloudworks molnarkitekter anlitades för att integrera Workplace from Meta med organisationens befintliga lösning för identitets- och åtkomsthantering från Okta, samt för att hjälpa till med onboarding av anställda.
I dag kan NRC-personal och experter ansluta och samarbeta i en säker arbetsmiljö. Detta gör deras Workplace-installation till en av världens största och mest varierande humanitära kunskapsbaser.
Bot-as-a-Service från Cloudworks
Under våren 2017 öppnade Meta Workplace för robotar, och kort därefter började NRC och Cloudworks diskutera utvecklingen av en Workplace-bot. I september samma år lanserades Norbot. I slutet av 2017 hade Norbot blivit en central del av NRC:s globala förfarande för utplacering av experter. Nya kandidater kopplas nu upp mot kollegor på plats 600 gånger snabbare än tidigare. Detta sparar tid de sedan kan använda till att hjälpa ännu mer!
I samarbete med Cloudworks utvecklade vi Norbot, vår första automatiserade robotassistent. Norbot effektiviserar NRC:s beredskapsgrupper genom att minska förseningar och öka kvaliteten och tillförlitligheten i våra processer. Samarbetet med Cloudworks erfarna utvecklare var avgörande i detta banbrytande automatiseringsarbete, och den tekniska lösningen anpassades optimalt till våra behov.
Peter Schiøler, Special Adviser Knowledge Technology på NRC
