Hur Cloudworks stöttade IAM-utrullningen ombord hos Color Line

När Color Line introducerade Okta var det viktigt att göra övergången enkel för medarbetarna. Cloudworks konsulter samarbetade med besättningsmedlemmar ombord på färjorna, erbjöd praktisk support och lärde sig direkt av dem som använde lösningen till sjöss.

Att få IAM att fungera för alla

När Color Line rullade ut Okta som en del av en bredare transformation inom Identity and Access Management (IAM) var användaranpassning lika viktig som tekniken. Med över 3 000 anställda som arbetar på kontor och färjor i en verksamhet som pågår dygnet runt behövde lösningen vara säker, praktisk och enkel att använda ombord.

Därför stöttade Cloudworks Managed Services-team utrullningen direkt på plats, hjälpte besättningen att komma igång med YubiKey för multifaktorautentisering (MFA), löste problem där de uppstod och förbättrade onboardingmaterial baserat på verklig feedback från den dagliga driften till sjöss.

Läs hur rederiet Color Line har automatiserat onboarding, stärkt regelefterlevnaden och håller verksamheten i gång smidigt dygnet runt →

Vad Cloudworks gjorde under utrullningen

För att minska friktion och hjälpa medarbetarna att ta till sig de nya inloggningsrutinerna stöttade Cloudworks Color Line med:

Ombordbesök och praktisk vägledning för besättningar som använder gemensamma arbetsstationer.
Korta, praktiska demonstrationer med fokus på hur det fungerar i verkligheten.
Felsökning på plats vid utmaningar kring inloggning och konfiguration.
Feedbackbaserade förbättringar av onboardingmaterial och supportplaybooks.
Kontinuitet genom Managed Services, vilket säkerställde att utrullningen kunde fortsätta utan att störas av dagliga incidenter.

Hjälpa besättningen att komma igång med YubiKey

En central del av den nya inloggningslösningen var MFA med YubiKey. I miljöer ombord där medarbetare delar enheter och där mobil täckning kan variera ger YubiKey ett snabbt och säkert sätt att autentisera utan att vara beroende av lösenord eller mobiltelefoner.
Cloudworks Managed Services hjälper Color Line med IAM-utrullningen

För att göra förändringen enkel i praktiken följde Cloudworks konsulter med besättningarna ombord på flera färjor, besvarade frågor ansikte mot ansikte och hjälpte användarna att slutföra installation och första inloggning direkt där arbetet sker.

Anette Tusvik, IAM-konsult och Managed Services Lead på Cloudworks, betonar:

De flesta förstod redan varför den nya inloggningen var viktig. Det handlade mer om att visa hur den fungerade i praktiken. När vi gjorde det var responsen mycket positiv. Vi fick också värdefull feedback på hur onboardingmaterialet kunde förbättras.

Color Line är Norges största färjeoperatör och en av Europas ledande, med passagerar- och godstransporter mellan Norge, Danmark, Sverige och Tyskland. Företaget driver en flotta av moderna fartyg och sysselsätter tusentals medarbetare till sjöss och på land.

Att lära av användarna

Besöken handlade inte bara om support, de var också ett tillfälle att lyssna och lära. Besättningen delade ärlig feedback, ställde bra frågor och bidrog med värdefulla insikter om hur systemet stödde deras dagliga rutiner.

I stället för att samla in feedback via formella kanaler använde Cloudworks samtalen ombord för att förstå hur användningen såg ut i verkligheten och hur onboardingmaterial och gränssnitt kunde förbättras för att bättre passa besättningens arbetsflöden.

Medarbetarna hjälpte oss att se sådant vi annars inte hade kunnat upptäcka. Deras input hjälpte oss att förbättra både upplevelsen och hur vi stöttar lösningen framåt.

Anette Tusvik, IAM-konsult och Managed Services Lead på Cloudworks

En påminnelse om vad som gör digital transformation framgångsrik

Att vara ombord var en tydlig påminnelse om att framgångsrika identitetsprojekt i grunden handlar om människor. Det är deras rutiner, frågor och behov som är viktigast. Det handlar om att hjälpa dem att känna sig trygga och bekväma med de system som är till för att stötta dem.

Det förstärkte också en viktig princip: de bästa IAM-lösningarna är de som utvecklas och förbättras över tid, baserat på användarnas verkliga erfarenheter.

Resultat och effekt

Den praktiska supporten under utrullningen hjälpte Color Line att:

Minska friktion i onboarding för besättningar i delade miljöer ombord.
Lösa problem snabbt genom att hantera frågor direkt på plats.
Förbättra onboardingmaterial baserat på verklig feedback från dagliga rutiner till sjöss.
Öka tryggheten i den nya inloggningsupplevelsen och göra säker åtkomst enklare att ta i bruk.